Como abrir ticket

Modificado em Sun, 23 Jan 2022 na (o) 11:46 AM

1- Em todas as páginas do freshdesk terá a opção de "Novo" > Novo Ticket


Abrindo novo tickets, existem algumas informações que são obrigatórias, marcadas com *.

Abaixo temos um exemplo de abertura:



* Somente preencher o campo "Resolvendo por:" caso algum analista já vá pegar a solicitação.


2- Para adicionar o troubleshooting:

Clicar no botão "Respostas Predefinidas" marcado na imagem > digitar 1 > selecionar N1 - ERP ou N1 - HUB, de acordo com a solicitação.



Adicionando o troubleshooting, TODOS os campos deste, são OBRIGATÓRIOS, preencher de acordo com a legenda como nome da Organização, nome de quem está fazendo a solicitação, telefone e etc.


Após isso, clicar em CRIAR :)




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