Eventualmente, temos que auxiliar clientes que procuram o auxílio do suporte, relatando que o sistema Lexos ERP está fechando durante a realização de algum processo, como, por exemplo, passar uma venda, imprimir um cupom fiscal, etc. Neste artigo, iremos repassar algumas validações necessárias a serem realizadas, antes da abertura de um chamado, quando identificamos este tipo de situação.

ÍNDICE

• Verificar Versão do Sistema
• Em que momento o sistema está fechando sozinho?
  • Problema Finalizando uma Venda
  • Problema Realizando uma Impressão
• Veredito

Verificar Versão do Sistema

1.  A cada nova versão, o sistema recebe atualizações e correções. Dessa forma, é possível que o problema que venha ocorrendo, já tenha sido corrigido na versão mais atualizada. Por isso, devemos nos certificar que o cliente está utilizando a versão mais atualizada do sistema disponível.

Em que momento o sistema está fechando sozinho?

2. É importante Caso o cliente não tenha relatado, devemos identificar em que momento o sistema Lexos ERP está apresentando o problema. Com isso, poderemos direcionar a nossa estratégia e conseguir alcançar a solução da questão de forma mais rápida.

Problema Finalizando uma Venda

3. Caso o sistema Lexos ERP esteja fechando quando o cliente tenta realizar uma venda no PDV, verifique se a Comunicação do SAT está funcionando corretamente:

3.1 Caso o SAT esteja apresentando alguma mensagem de erro, verifique se as configurações do PDV estão preenchidas corretamente:

3.2  Fechar o sistema Lexos ERP, abrir o programa do SAT (DIMEP, Bematech, ELGIN...) em questão e validar se no programa está funcionando corretamente.

3.3 Após validar estas questões e o SAT esteja funcionando corretamente, podemos descartar o SAT como origem do problema.

Problema Realizando uma Impressão

4. Caso o sistema Lexos ERP esteja fechando, seja após finalizar uma venda ou imprimindo um cupom fiscal, não fiscal, pedido, entre outros, devemos verificar se a impressora está configurada corretamente, tanto no computador do cliente, quanto no sistema Lexos ERP.

4.1 Verifique qual a impressora que está sendo utilizada para realizar as impressões, acessando o campo 'Configuração da Impressora':

4.2 Acesse o 'Painel de Controle' e verifique se a impressora em questão está instalada corretamente:

4.3 Clique com o botão direito do mouse sobre a impressora em questão e clique na opção 'Propriedades da impressora':

4.4 Caso o Driver da impressora não esteja instalado corretamente, uma mensagem de erro irá aparecer na tela, relatando o problema. Isso ocorrendo, desinstale o Driver da impressora, instale novamente e realize as configurações necessárias.

Veredito

5. Após realizar todas as validações acima e o sistema Lexos ERP continuar apresentando o erro de fechar enquanto o cliente realiza algum processo, será necessária a abertura de chamado para que o time N3 possa analisar o caso. Na abertura do chamado, informar que foram realizados todos os procedimentos acima e, ainda assim, o problema continua ocorrendo.

Neste artigo, verificamos todos os procedimentos que precisam ser validados, caso o sistema Lexos ERP estiver fechando durante a realização de algum processo dentro do sistema, antes da abertura de um chamado. Estas validações são muito importantes, pois elas podem identificar a origem do problema de imediato, evitando a criação de um ticket, como também, auxiliar a equipe de Analistas N3, cortando essas análises posteriormente. Dessa forma, conseguiremos trazer uma resolução mais rápida ao caso, sendo solucionando a questão já no atendimento ou acelerando o processo de análise do N3.